บทความสั้นต่อจากบทความสั้นคราวที่แล้ว อธิบายความหมายของ CTI ไปพอสังเขป ในบทความนี้จะขอกล่าวถึงการประยุคใช้งาน CTI ที่เป็นการเป็นงานกัน โดยจะขอยกตัวอย่างการใช่งานร่วมกันกับฐานข้อมูลลูกค้าที่อยู่บนระบบคอมพิวเตอร์ หรือ Customer Databasc ที่มีอยู่แล้วในสำนักงาน จุดประสงค์คือให้รู้ว่าลูกค้าท่านใดโทรติดต่อเข้ามาบ้างจะอธิบายขั้นตอนพอสังเขปดังนี้ครับ
เราสามารถรู้เบอร์โทรที่โทรเข้ามายังสำนักงาน ที่ทำงาน หรือ ออฟฟิศ ของเราด้วยวิธิการ Programming คือ เอา CID หรือ Caller ID หรือ หมายเลขโทรเข้านั้นเอง ส่งเข้าไปที่กระบวนการค้นหาข้อมูล Telephone Number ที่ฐานข้อมูล Custommer Database ถ้าหากการค้นหาสำเร็จเราก็จะได้ ชื่อ นามสกุล ของลูกค้าที่โทรเข้ามาเพียงเท่านี้เราก็สามารถริเริ่มในการสร้างระบบ CRM เล็กๆ ขึ้นมาใช้งานในออฟฟิศของเราได้แล้ว
พนม จันทร์งาม
Software Developmemt Department
Lomasoft Corporation Co.,Ltd.
Leave a Reply